Руководитель клиентского сервиса

Сейчас мы активно растём и развиваемся, поэтому находимся в поиске руководителя отдела клиентского сервиса Умскул One (индивидуальные занятия с преподавателем): человека, который знает всё об эффективных стандартах сервиса, кайфует от новых задач и готов направлять и мотивировать большую команду персональных менеджеров!

Что нужно делать?

Предоставлять качественный клиентский сервис отделом ПМ, собирать и анализировать ОС от учеников, выполнять метрики отдела
Выстраивать работу отдела ПМ (персональных менеджеров)
Заниматься отбором, наймом, онбордингом, сопровождением ПМ
Работать с командой: мотивация сотрудников, работа с текучкой кадров, создание комьюнити внутри отдела, координирование, контроль
Организовывать оперативную работу, корректировать регламенты работы ПМ
Вести отчетность по работе отдела
Решать операционные и административные задачи в работе ПМ
Контролировать и оценивать качество коммуникации ПМ с учениками, составлять базу скриптов для быстрых ответов
Работать с метриками
Работать с конфликтными ситуациями, обрабатывать возражения/негатив
Работать с продлениями/допродажами, работать с продлением LTV клиента
Обучать ПМ работе с платформой, работе с возражениями, продлениям клиентов

Что мы ждем от тебя?

Практический опыт работы руководителем (тимлид, супервизор и т.п.)
Опыт работы в CRM, с аналитикой данных
Знание техник обработки возражений, продажи услуг
Представление о составлении скриптов, оптимизации работы отдела
Представление о метриках клиентского сервиса в образовательном продукте (разработка системы метрик, анализ, улучшение)
Представление о возрастной психологии, целевая аудитория - школьники
Опыт работы с Google Docs, Excel, презентациями, Zoom, таск-трекерами (например, Asana)
Навыки планирования, системный и творческий подход

Что мы предлагаем?